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    精益与六西格玛    
    精益服务体系LSS
    发布时间:2014.07.06  浏览次数:
     

       

    目前中国有服务业快速发展,与之相适应的管理却未跟上,经常出现这样或那样的问题,影响了客户的体验性。精益服务以客户为中心服务更加完美为目的,在服务业企业中,精益服务是一种战略,也是一种营运系统,更是一种文化。
      一、精益服务是一种战略思想,这种战略思想决定了战略竞争选择,传统的战略竞争选择是在成本领先战略、差异化战略集中化战略中的选择,而且认为差异化和低成本是对立的,要想差异化就一定会增加成本,低成本就很难做到差异化。精益理念让战略选择在差异化的基础上同样可以做到低成本,而且这种低成本又促进了差异化,尤其是服务行业,服务本身就在创造差异。所以,从这个意义上来说,精益开辟了一个新的战略选择:那就是低成本和差异化有机结合战略。
      二、精益服务是一种企业运营思路,这种运营思路决定了战略实施的路径。精益以顾客为终点,从企业运营系统的价值流的端点出发,沿着价值流的方向,消除浪费,让价值流畅通。
      三、精益服务是一种企业文化,精益的最高境界是创造全员参与与改善的企业文化。员工的观念和行为决定了战略执行的力度。在任何一个组织中,精益最终要落到员工的行为上,而且这种行为必须持续并形成文化。精益中有许多流程需要员工去改造和创新,有许多标准需要员工去遵守和完善,因此,精益的落脚点在于员工精益观念的形成和精益行为的养成。从某种意义上说,精益是一种颠覆,是对人的观念和行为的颠覆。

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